Analista de SAC Jr – Reclame Aqui

Nosso atendimento é IA First: a MaIA, nossa inteligência artificial, resolve os casos simples. Você fica com os casos complexos, que pedem análise, negociação e cuidado, principalmente os de Reclame Aqui, Procon e consumidor.gov.

Procuramos alguém com experiência real em Reclame Aqui, vontade de resolver, foco e agilidade.

Volume e ritmo

- Alto volume de atendimentos todos os dias.

- Casos de Reclame Aqui e Procon costumam chegar em lote, então é preciso priorizar e manter o ritmo.

- O prazo para responder cada caso é de 72 horas.

O que oferecemos

- Remuneração compatível com o mercado

- Programa Vire Sócio B4A (após 1 ano)

- Espaço físico que estimula a criatividade

- Vale Refeição (cartão CAJU)

- Vale transporte (CAJU)

- Pet friendly

- Gympass

- Descontos exclusivos em nossas plataformas

- Descontos com parceiros educacionais

Etapas do nosso processo seletivo

- Cadastro

- Teste B4A

- Triagem

- Entrevista com Liderança

- Entrevista com Diretoria e/ou CEO

- Feedbacks e/ou contratação – transparência, empatia e respeito sempre!

O que você vai fazer

- Responder as reclamações do Reclame Aqui: resposta pública, contato com a cliente, negociação da solução e pedido de reavaliação.

- Tratar os casos que chegam pelo Procon e pelo consumidor.gov, dentro do prazo.

- Atender por e-mail e chat os casos que a MaIA encaminha para atendimento humano.

- Acompanhar cada caso até a solução, acionando outras áreas quando necessário, como logística e financeiro.

- Registrar os motivos das reclamações e avisar as áreas responsáveis quando um problema se repete.

O que esperamos que você entregue

- Zerar os casos fora do prazo.

- Responder todos os casos do Reclame Aqui dentro do prazo.

- Aumentar a taxa de reavaliação e a nota da glam no Reclame Aqui.

- Identificar padrões de reclamação e levar para as áreas responsáveis.

Requisitos

- Experiência comprovada respondendo no Reclame Aqui: resposta pública, negociação até a cliente reavaliar e acompanhamento da nota da empresa.

- Vivência com Procon e consumidor.gov.

- Experiência com atendimento por e-mail e chat.

- Escrita clara, correta e empática.

- Senso de urgência.

Perfil

- Vontade de resolver e responsabilidade pelo caso até o fim.

- Foco para concluir o que começa, mesmo com várias demandas ao mesmo tempo.

- Agilidade sem perder a qualidade da resposta.

- Organização para controlar prazos e prioridades.

- Inteligência emocional para lidar com clientes irritadas com calma e respeito.

Diferenciais

- Experiência em clube de assinatura ou e-commerce.

- Atendimento em redes sociais.

- Conhecimento de Google Sheets.

- Acompanhamento de indicadores como CSAT, prazo de resposta e taxa de resolução.

- Uso de ferramentas com IA e chatbots.

Local

Presencial na Berrini, São Paulo/SP.

JÁ PENSOU QUE INCRÍVEL SERIA DEMOCRATIZAR O MERCADO DA BELEZA?

A B4A (Beauty For All) é uma Beauty-Tech brasileira, que tem a missão de democratizar o mercado da beleza. Através da plataforma B4A Connect, conectamos consumidores, influenciadores e marcas, gerando benefícios para todos eles.♥  

Há 5 anos estamos unindo beleza à tecnologia, oferecendo esperança e experiências significativas. Conheça mais acessando nosso site: clique aqui

Nos últimos anos, dobramos nossos números: colaboradores, marcas parceiras, influenciadores digitais, assinantes e faturamento. Queremos crescer ainda mais e, com o último aporte que recebemos, estamos fortalecendo nosso #timeB4A, reunindo talentos para construir as melhores soluções para a indústria da beleza. 🤩

Nossos valores:

• Pensar como um cientista: aplicamos o raciocínio dos “Primeiros Princípios”, evitando analogias para encontrar as partes fundamentais de cada assunto, assim como um cientista faz. Argumentos que seguem essa lógica prevalecem na B4A independente da hierarquia dos colaboradores. Chamamos isso de meritocracia de ideias.
• Fazer acontecer em equipe: para alcançar nossas ambições, unimos aqueles que são capazes de fazer acontecer. Trabalhamos juntos com uma comunicação clara e o objetivo de fazer “um mais um resultar em mais do que dois”, vivendo “teamwork”.
• Inovar sempre: a inovação faz parte do nosso DNA! Queremos evoluir a cada passo, buscando novas maneiras para tornar nossos processos mais eficientes e oferecer produtos e serviços cada vez melhores para os nossos clientes.
• Foco no cliente: mantemos nossos clientes no centro da nossa atuação, buscando atendê-los com o máximo de excelência. O ponto de partida para qualquer atividade na B4A é sempre uma questão de como gerar mais valor para os nossos clientes.

Somos um time que se dedica todos os dias para levar beleza às pessoas, com a visão de tornar a B4A a plataforma digital líder no mercado de beleza. 

Em 2030 queremos conectar 100 milhões de consumidores, 100 mil influenciadores e 1000 marcas.

E aí, curtiu? Venha fazer parte do time mais diverso e incrível, que está transformando o universo da beleza! 🌍💄

Para viabilizar o processo de recrutamento e seleção da B4A, é necessário realizar o tratamento dos dados pessoais dos candidatos que se interessarem em fazer parte do nosso time. As principais finalidades do processamento de dados realizado pela B4A são: identificar os dados do candidato, aferir e avaliar o seu perfil pessoal e profissional, bem como a sua aderência às necessidades da vaga e empresa, e viabilizar o contato posterior com o candidato para processo seletivo. Para o preenchimento da vaga, a B4A levará em consideração os dados pessoais dos candidatos que digam respeito à sua identificação e qualificação profissional. Contudo, caso o candidato opte por disponibilizar dados pessoais adicionais, deverá estar ciente de que a B4A terá acesso aos mesmos e os armazenará. Caso queira saber mais informações sobre o processo de normas de privacidade e proteção de dados da B4A acesse: Política de Privacidade.